D

Nexus Gauss Erlang B e C

O desenvolvimento do suplemento para Excel Nexus Gauss Erlang B e C, foi criado por Juliano Nascimento e nasceu com a finalidade de solucionar inconsistências nos suplementos disponíveis no mercado e para proporcionar aos usuários de Planejamento e Controle uma experiência qualitativa de cálculo adequada a realidade dos Call Centers brasileiros, com maior precisão dos cálculos assim como a disponibilização de novas formulas.

Além do suplemento em Excel, você receberá um manual com orientações de uso. Fórmulas de cálculo disponíveis para a versão 2.0 – Novembro-2020:

Erlang B:

1 – Probabilidade de Bloqueio
2 – Portas de URA ou Linhas Telefônicas

Erlang C:

3 – Probabilidade de Espera
4 – Nível de Serviço
5 – TME ou ASA
6 – Average Excess Time – AET
7 – Média de Clientes em Fila
8 – Agentes Necessários
9 – Ocupação
10 – Capacidade de Atendimento
11 – Nível de Serviço Necessário

Para baixar o módulo gratuitamente, basta preencher o formulário abaixo que você receberá o link para download.

Distribuição: Como o suplemento é disponíbilizado gratuitamente, pedimos a compreensão para se você deseja enviar o suplemento para outras pessoas, que você encaminhe o link desssa página para pessoa se cadastrar e baixar o módulo. Grato pela compreensão.

AVISO LEGAL:

Esse suplemento foi desenvolvido baseado em modelos matemáticos, os quais são uma simplificação da realidade, podendo apresentar alguma distorção no ambiente aplicado. Portanto a Nexus Advanced Analytics e o Autor não se responsabilizam por qualquer dano financeiro relacionado ao uso deste suplemento. Ao preencher o formulário temos o seu consentimento deste Aviso Legal.