Nexus Gauss Erlang B e C
O desenvolvimento do suplemento para Excel Nexus Gauss Erlang B e C, foi criado por Juliano Nascimento e nasceu com a finalidade de solucionar inconsistências nos suplementos disponíveis no mercado e para proporcionar aos usuários de Planejamento e Controle uma experiência qualitativa de cálculo adequada a realidade dos Call Centers brasileiros, com maior precisão dos cálculos assim como a disponibilização de novas formulas.
- 1 - Probabilidade de Bloqueio
- 2 - Portas de URA ou Linhas Telefônicas
- 3 - Probabilidade de Espera
- 4 - Nível de Serviço
- 5 – TME ou ASA
- 6 – Average Excess Time – AET
- 7 – Média de Clientes em Fila
- 8 – Agentes Necessários
- 9 – Ocupação
- 10 – Capacidade de Atendimento
- 11 – Nível de Serviço Necessário
Valorizamos sua compreensão e encorajamos você a compartilhar nosso suplemento gratuito com outras pessoas interessadas. Para garantir um acesso suave e apropriado, solicitamos que encaminhe o link desta página para que eles possam se cadastrar e baixar o módulo. Agradecemos por contribuir para a disseminação desse recurso e o aprimoramento do aprendizado.
AVISO LEGAL:
Esse suplemento foi desenvolvido baseado em modelos matemáticos, os quais são uma simplificação da realidade, podendo apresentar alguma distorção no ambiente aplicado. Portanto a Nexus Advanced Analytics e o Autor não se responsabilizam por qualquer dano financeiro relacionado ao uso deste suplemento. Ao preencher o formulário temos o seu consentimento deste Aviso Legal.