Consultoria Planejamento e Controle

A Consultoria de Planejamento e Controle para Call Center foi desenvolvida ao longo de anos de atuação no mercado de Call Center, com foco na organização dos processos e metodologia da área de Planejamento e Controle, é voltada para a gestão do negócio e extração de resultados qualitativos e quantitativos considerando todos os canais de atendimento, sendo operacionalizada através das seguintes etapas:

1 – Mapeamento de processos e regras: Entendimento do Ambiente através de formulário de perguntas e entrevistas com os usuários chave de Planejamento, RH e Operação;

  • Mapeamento da arquitetura de tráfego das operações e suas regras de operacionais;
  • Mapeamento das regras contratuais e análise de aderência dos preços praticados frente aos resultados obtidos;
  • Processo de Previsão, Dimensionamento, Escala e Controle;
  • Avaliação do conhecimento, capacidade e dimensionamento  da equipe de planejamento;
  • Papeis e responsabilidades da equipe;
  • PMO das atividades e processo de comunicação com as áreas internas;
  • Mapeamento do Grau de Maturidade de Planejamento e Controle com base em processo ideal de mercado;
  • Homologação das regras de trabalho praticadas  pela empresa frente as regras trabalhistas;

2 – Identificação de oportunidades de melhoria: Relação de Oportunidades de Melhoria identificadas no mapeamento, com esforço de implantação e resultados estimados com valoração na visão financeira e qualitativa;

  • Avaliar os processos atuais e identificar as oportunidades de melhoria;
  • Análise da organização da equipe de Planejamento;
  • Propor melhorias nos processos atuais visando aumento da qualidade dos serviços;
  • Valoração das oportunidades identificadas indicando a complexidade e prioridade de implantação;

3 – Redesenho dos processos e regras: Transformação das informações em fluxo de atividades entre as áreas envolvidas no processo com documentação em BPMN e divulgação em Hot Site, Intranet etc;

  • Redesenho dos processos com base nas oportunidades de melhoria;
  • Documentação dos processos  de P&C em Fluxograma seguindo metodologia BPMN;
  • Homologação dos processos e regras;
  • Divulgação dos processos em Hotsite, Intranet etc.

4 – Implantação das oportunidades de melhoria: Todos as oportunidades identificadas serão implantadas com o tratamento de projeto com foco na priorização de complexidade de implantação x potencial financeiro de ganho;

5 – Acompanhamento dos processos implantados: Avaliações pós implantação para verificação dos processos implantados a fim de verificar a consistência e andamento.

6 – Apuração de resultados: Nesta etapa é realizada a apuração dos ganhos quantitativos e qualitativos do projeto;

Como contratar o serviço ?

Através do formulário de contato, preencha seus dados que retornaremos com opções de agenda para ir até sua empresa e apresentar o serviço.